Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à boutique@clim-confort-touraine.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.

Le produit doit être retourné correctement protégé et, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à boutique@clim-confort-touraine.fr, idéalement en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et organiserons, selon le cas, son remplacement, son retour ou son remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement et, lorsqu’ils sont concernés, à certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés.

Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction ne sont pas exclus du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, contactez-nous à boutique@clim-confort-touraine.fr.

Selon la situation, le moyen le plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix initial d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un e-mail à :

boutique@clim-confort-touraine.fr

avec le texte suivant :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants : [produit(s)].
Commandé(s) le : [date]
Reçu(s) le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Date : [date] »